Hogyan bánjunk nehéz emberekkel? jellemzők

A könyv megmutatja, hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erőszakoskodás és érzelmi kitörések nélkül; milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén; hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre; hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesítő módon. A célszerű viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elő.