A legfőbb kérdés... ár és hasonló termékek
LÍRA KÖNYV ZRT. Hoztam, kaptam, átszabtam: A személyiségformálás lehetőségei
2 799 Ft
Media Markt
A bolthoz Info
LÍRA KÖNYV ZRT. Magyar olimpiai lexikon 1896-2012 - CD melléklettel
3 999 Ft
Media Markt
A bolthoz Info
METALTEX METALTEX AKASZTÓ HOOK LINE LAVA 5 FOGASSAL 15X38X6CM FEKETE
5 499 Ft
Praktiker
A bolthoz Info
A legfőbb kérdés megválaszolása jellemzők
"Mekkora valószínűséggel ajánlaná ezt a céget barátaink vagy kollégáinak" - tette fel a kérdést Fred Reicheld a 2006-ban megjelent "A legfőbb kérdés" című könyvében, gyökeresen átalakítva ezzel az ügyfél-elégedettségi programok hagyományos megközelítési módját. Bevezette a "rossz profit" és a "jó profit" fogalmát, az ügyfélhűség mérésére pedig egy minden addiginál gyorsabb és pontosabb módszert dolgozott ki, melynek segítségével egy kvantitatív mérőszámmal (a Valós Ügyféltámogatottság) jelölhető ki a hűség kiindulási értéke, majd számszerűsítve is nyomon követhetővé válnak az üzletmenetben eszközölt változások hatásai.
A kérdés megválaszolását lehetővé tévő módszer kidolgozásában Richard Owen és Laura Brooks is közreműködött. A kötetben, melyet Ön most a kezében tart, Owen és Brooks valós esettanulmányok sokaságán keresztül mutatja be, hogyan ültethető át a Valós Ügyféltámogatottság ismeretanyaga gyakorlatba a különféle típusú szervezetek esetében.
A kérdés megválaszolását lehetővé tévő módszer kidolgozásában Richard Owen és Laura Brooks is közreműködött. A kötetben, melyet Ön most a kezében tart, Owen és Brooks valós esettanulmányok sokaságán keresztül mutatja be, hogyan ültethető át a Valós Ügyféltámogatottság ismeretanyaga gyakorlatba a különféle típusú szervezetek esetében.
