ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELSŐFOKON ár és hasonló termékek
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELSŐFOKON jellemzők
Az Ügyfélszolgálat felsőfokon című könyvből többek között megtudhatjuk:Hogyan lehetünk a szolgáltatóipar fantasztikus ezermesterei, akik valóban hatékonyak a probléma-megoldás terén (Milyen pozitív tettekre, cselekvésre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárló ismét elégedett legyen.)Miként tegyünk fel értelmes, célszerű kérdéseket ügyfeleinknek amp;amp;amp;#8211; és hogyan hasznosíthatjuk a legjobban a válaszaikból nyerhető információkat.Hogyan viszonyuljunk a nehéz természetű ügyfelekhez (a Kérem, tegye lehetővé számomra, hogy segíthessek önnek típusú mondattól a Sajnálom, hogy nem sikerült megtalálnunk az együttműködés módját jellegű kifejezésekig)Hogyan kerülhetjük el a vevőszolgálat 10 főbűnét (a Nem tudom válasszal például vevőket veszítünk el, a Nem tudom, de mindjárt utánanézek-kel azonban megtartjuk őket).Elektronikus szolgáltatások felsőfokonAz ügyfél és a szolgáltató közötti bizalomA szolgáltatások fejlesztésével kapcsolatos elvárásokA leghatékonyabb e-mail reklámokEzenkívül szá
